Onze Rolgordijnen zijn OEKO-TEX gecertificeerd
Producten retourneren
Iedere koopovereenkomst in onze webshop kan binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop* worden herroepen, waarbij uw aankoop (zonder retourkosten voor u) door ons wordt teruggenomen en gecrediteerd.
Als u melding doet van de herroeping, beoordelen we die (o. a. op volledigheid van de aangeleverde gegevens) en maken wij met u een afspraak om de aankoop op te halen.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en administratief hebben verwerkt, wordt u terugbetaald.
Behoudens vertragingen bij de vervoerder zal het volledige proces (van uw melding tot onze terugbetaling) ongeveer 20 werkdagen in beslag nemen.
*Indien die 14e dag in een weekend of op een nationale feestdag valt, wordt de termijn verlengd tot en met de eerstvolgende werkdag daarna, 24.00 uur.
1. Vind uw bestelling
Veelgestelde vragen
Als het niet lukt om uw retour aanvraag in te dienen, dan kunnen hier de volgende redenen voor zijn:
- De factuur voor deze bestelling is nog niet gemaakt en daarom kunt u nog geen retour aanmaken online. Wacht in dit geval tot één of twee dagen na ontvangst van uw producten. Lukt het dan nog steeds niet? Neem contact op met de klantenservice.
- We konden de bestelling niet vinden met de door u verstrekte gegevens. Controleer het ingevulde e-mailadres en het ordernummer. Controleer ook of de retourtermijn van 14 dagen niet is verlopen. Als u hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via consument@velux.nl.
Molensteijn 2
3454 PT DE MEERN
Nederland
KvK-nummer: 30090412
BTW-nummer: NL001763775B01
consument@velux.nl
030-6.629.610
